2.4 Миссия Банка «Альфа-Банк»

Миссия Банка ОАО «Альфа-Банк»:

Банк - лидер среди российских частных банков.

Мы активно способствуем интеграции Российской Федерации в мировое сообщество и поддерживаем развитие гражданского общества в России. Мы видим своей основной целью предоставление каждому Клиенту полного комплекса самых современных банковских продуктов и услуг при постоянном внедрении новейших достижений в области информационных технологий, совершенствовании бизнес- процессов и повышении уровня сервиса. Универсальный и высокотехнологичный, Банк активно развивает филиальную сеть в России и за ее пределами.

Универсальность - залог надежности.

Все клиенты Банка - как частные лица, так и крупнейшие корпорации - могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банковских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность Банка обеспечена тем, что Банк является лидером во всех сегментах финансового рынка.

Мы держим слово. Мы управляем рисками.

Дорожа безупречной деловой репутацией, мы будем и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами. Мы осуществляем тщательный мониторинг и профессиональный анализ рынков. Это позволяет квалифицированно прогнозировать экономические и социальные сдвиги и принимать верные решения.

Банк, объединяющий Россию. Банк, не знающий границ.

Мы планомерно расширяем свое присутствие в российских регионах, в ближнем зарубежье и на мировых финансовых рынках. Это позволит нашим Клиентам всегда и везде получать полный комплекс современных, качественных, технологичных банковских продуктов и услуг на уровне мировых стандартов.

Эксперт по России на Западе, эксперт по Западу в России.

Мы активно и последовательно используем накопленный опыт и знания российского бизнеса и передовых финансовых технологий как для всемерной поддержки и обслуживания инвестиций в экономику России, так и для сопровождения финансовых операций российских компаний на Западе.

Кадры решают многое.

Понимая, что инвестиции в квалифицированные кадры составляют основу долгосрочного успеха, мы формируем команду профессионалов, непрерывно заботимся о повышении их квалификации, мотивации, социальной защищенности и преданности Корпоративным ценностям.

Анализ действующей системы безналичных расчётов в ОАО Дочерний Банк "Альфа-Банк" в Казахстане

Анализ ликвидности и платежеспособности коммерческого банка АО "Альфа-Банк"

Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-банк" и диагностика риска банкротства

Анализ финансового состояния ОАО "Альфа-банк" и диагностика риска банкротства

Банковская система Российской Федерации

Деятельность ЗАО Банк "Бай-Тушум"

15 лет успеха и динамичного роста Банка «Бай Тушум» Бай-Тушум работает на финансовом рынке с 2000 года, начав свою деятельность в 1997 году в качестве международного проекта в рамках программы монетизации «Food for Progress»...

Деятельность открытого акционерного общества "Промсвязьбанк"

Банк способствует процветанию России, благополучию своих сотрудников и акционеров, решая финансовые вопросы своих клиентов, инвесторов и партнеров. Философия бизнеса ПСБ-банк дает возможность деньгам работать во благо. Банк, знает что...

Деятельность СКБ-Банка

Банк призван предоставлять широкий спектр стандартизированных и высокотехнологичных банковских услуг и продуктов клиентам на всей территории Российской Федерации...

Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов...

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Высшим органом коммерческого банка является общее собрание акционеров, которое должно проходить не реже одного раза в год. На нем присутствуют представители всех акционеров банка на основании доверенности...

Организация деятельности ОАО "Альфа-Банк"

Альфа-Банк занимает одно из лидирующих положений среди российских банков. С каждым годом он все больше укрепляет свои позиции на российском финансовом рынке, реализуя ключевые проекты и обеспечивая рост во всех сегментах своего бизнеса...

Роль кредита и его границы

Альфа-банк -- один из крупнейших российских коммерческих банков. По данным рейтингов РБК и Forbes на конец 2010 года -- седьмой в России банк по объёму активов (среди частных банков -- первый). Головной офис расположен в Москве...

Характеристика деятельности ЗАО "Демир Кыргыз Интернэшнл Банк"

ЗАО "Демир Кыргыз Интернэшнл Банк" стремиться стать лидирующим банком на рынке розничных услуг и на сегменте малого и среднего бизнеса за счет предоставления качественных и востребованных услуг, ориентации на потребности клиентов...

О банке

• Альфа-Банк - крупнейший частный банк России, успешно работающий с 1990 года. В настоящее время Альфа-Банк является высокотехнологичным универсальным банком, предоставляющим полный комплекс услуг корпоративным и частным клиентам. Банк входит в число самых надежных и диверсифицированных финансовых структур России

• Важнейшая составная часть стратегии развития банка – применение западных технологий, адаптированных к российским условиям. Значительный вклад в успехи банка вносят иностранные специалисты с их богатым опытом работы в западных компаниях и на международных рынках

Миссия банка

• Альфа-Банк - лидер среди российских частных банков

• Альфа-Банк активно способствует интеграции РФ в мировое сообщество и поддерживает развитие гражданского общества в России

• Альфа-Банк видит своей основной целью предоставлять каждому клиенту полный комплекс самых современных банковских продуктов и услуг, постоянно внедряя новейшие достижения в области информационных технологий, совершенствуя бизнес–процессы и повышая уровень сервиса

• Универсальный и высокотехнологичный, Альфа-Банк активно развивает филиальную сеть в России и за ее пределами

• Кадровая политика организации - совокупность основных методов, принципов, представлений, которые применяются в работе с персоналом организации

• Три основных этапа построения кадровой политики:

• Формулирование общих принципов и целей работы с персоналом в соответствии со стратегией организации

• Разработка конкретных кадровых процедур, технологий, мероприятий, реализующие основные задачи кадровой политики

• Мониторинг персонала, который заключается в реализации этих мероприятий, оценки персонала и корректировке стратегии

Общие принципы и цели

• Стратегия управления персоналом вытекает из общей стратегии банка в целом, зависима от нее, является ее частью. Цели отдела УП направлены на достижение целей организации в целом

• В банке четко сформулирована система прав и обязанностей сотрудников, функционально-должностная иерархия, существует жесткая исполнительная дисциплина

• Но, в тоже время, корпоративная культура банка весьма демократична

Процедуры, технологии, мероприятия

• Жёсткая исполнительная дисциплина. Система обязанностей и ответственности четко прописана в должностных инструкциях для каждого работника. Человек должен знать, за что он отвечает, и что с него будут спрашивать

• Каждый сотрудник банка в любое время может посоветоваться со своим руководителем, обсудить с ним возникающие вопросы. Отношения руководитель-подчиненный выстраиваются исходя из решаемых задач

• Девиз Альфа-банка: «Мы ищем профессионалов», поэтому высокий уровень квалификации сотрудников также имеет большое значение для банка. В сотрудниках поощряется инициатива, стремление узнавать новое, приобретать опыт и внедрять его на практике.

Роль и место отдела УП

• Отдел управления персоналом стал равноправным бизнес-подразделением банка, четко ориентированным на продажу кадровых услуг внутренним подразделениям

• В банке создан институт кураторов, которые работают непосредственно с бизнес-подразделениями: мозговой центр, в чью задачу входит формирование кадровой политики, анализ рынка и внедрение его результатов

• Банк предоставляет обширный соцпакет, причем его состав довольно гибкий и сотрудник сам может выбрать те или иные услуги (например, поликлинику).

Обучение и развитие персонала

• Существует комплексная система обучения работников банка (перед открытием филиалов) + если необходимо, банк организует тренинги, семинары, корпоративные программы обучения для своих работников, которые составлены специально под потребности того или иного подразделения

• Создан компьютерный портал обучения и развития сотрудников «Альфа-Персонал», целью которого стало предоставление сотрудникам равных возможностей в обучении и развитии, открытие доступа к полной, доступной и своевременной информации об обучении

В банке существуют программы стажировки для выпускников ВУЗов, на которых молодые специалисты знакомятся с руководством банка (на первых порах они занимают нижние уровни) и, впоследствии, при положительном результате общения стажёры зачисляются в штат банка. Если стажёр хорошо себя зарекомендовал, то его с охотой берут и на более высокие вакантные места

Отношения с филиалами

• Прежде чем открыть филиал, все специалисты, которые займут в нём ключевые позиции, проходят стажировку в функциональных подразделениях центрального офиса. Таким образом, руководитель едет в регион, уже хорошо зная весь механизм работы, а затем сам обучает своих подчиненных в филиале (подготовка в среднем от 2 до 5 дней)

• Раз или два в год со всех регионов собираются специалисты одного функционального направления и обсуждают общие для них проблемы, решают общие вопросы. Таким образом, региональные подразделения не чувствуют себя брошенными, а напротив, частью одной общей системы

• Ежеквартально в банке проводится конкурс среди подразделений филиальной сети. Между собой соревнуются филиалы, московские бизнес-центры и московские отделения розничных продаж – каждый в своей группе

Каналы привлечения новых сотрудников

• Найм новых сотрудников с помощью кадровых агентств, СМИ, государственных служб и центров занятости, с помощью консультантов по подбору персонала

• Стенды «Нам нужны профессионалы» в офисах банка (+ анкеты-резюме)

• Интернет

• Работа с ведущими учебными заведениями Москвы

• Проведение в банке дней карьеры

Мониторинг, оценка и мотивация персонала

• Ежеквартально оцениваются финансовые результаты конкурирующих подразделений. Победители получают премии, размер которых может составлять до 50 % месячного фонда оплаты труда подразделения.

• Предусмотрено и деловое поощрение: в соответствии с результатами конкурса по кредитной работе филиалам устанавливается лимит самостоятельного кредитования, то есть лимит средств, которыми они могут распоряжаться без согласования с центральным офисом.

• Если филиал три квартала в течение года занимает одно из последних трёх мест, ставится вопрос о ротации его руководителя.

• Для особо ценных сотрудников и сотрудников, находящихся в более привилегированном положении (так называемых кругах) зарплата устанавливается на более высоком уровне.

• Банк придерживается европейской модели развития персонала (присутствуют черты как американской, так и японской моделей. Банк в своем развитии ориентируется на европейский опыт)

• По типу конкурентной стратегии (М.Портер): Альфа-банк реализует стратегию повышения качества

• По типу общей стратегии организации (Иванцевич, Лобанов): используется стратегия динамического роста

• По типу общей стратегии организации (Марчингтон, Уилкинсон) сложно определить однозначно. Есть черты организации-аналитика, изыскателя и защитника

Место банка в различных классификациях

• По типу общей стратегии организации (Гурков) Альфа-банк использует стратегию диверсифицированного анализатора

• По стадиям развития (Стори, Сиссон) банк находится на этапе перехода от стадии роста к стадии зрелости

• По стадиям развития (Марр, Шмидт) банк сочетает в себе черты стратегической и функциональной интеграции

• По стадиям развития (Герчиков) банк находится на стадии «Стабильная работа»

• По миссии организации (Герчиков) наличиствует явная клиентоориентированность, т.е. стратегия «Миссия-клиент»

Место банка в различных классификациях

• По способу реализации стратегии в организации (Базаров, Еремин) присутствует активная форма кадровой политики

• По философии менеджмента (Керн, Шуманн) используется интегрированный тип стратегии управления персоналом

• Концепция управления персоналом – концепция управления человеческими ресурсами

• Исходя из концепции управления бизнесом банк применяет стратегию Контроллинга

Полет к Альфе Центавра в представлении художника

Амбициозный проект ученых по поиску внеземных цивилизаций возможно приведет к звезде, древнее нашего Солнца на 1,5 миллиарда лет.

Известный британский ученый Стивен Хокинг, прославившийся своими исследованиями в астрофизике и теорией черных дыр, объявил о намерении начать на коммерческой основе научно-исследовательский и инженерный проект «Breakthrough Starshot». Поддерживает его в этом деле российский миллиардер Юрий Мильнер.

Инициатива Мильнера и Хокинга оценивается приблизительно в 100 миллионов долларов США (для сравнения, миссия Марсианской научной лаборатории обошлась в 2,5 миллиардов долларов, а запуск аппарата и зонда «Филы» к комете Чурюмова-Герасименко стоил приблизительно 1,4 миллиардов евро), а первый космический корабль планируют запустить уже через 20 лет.

Что планируют

Это, по замыслу разработчиков, будет первая миссия к другой звездной системе. Наноспутник, используя энергию лазерных парусов, со скоростью 60 000 км/с будет лететь к звезде , отдаленной на 4,37 световых лет от Земли. Полет будет длиться от 20 до 30 лет, и еще 4 года Земля будет ожидать сообщения о счастливом прибытии.

Если еще несколько лет назад полет к другой звезде с такой скоростью казался совершенно нереальным, то сейчас группой экспертов разработана концепция, суть которой заключается в «уменьшении» размеров космического корабля приблизительно до размеров чипа, использующегося в электронных приборах. У мини-корабля (или эскадры таких аппаратов) будет собственный парус. Только будет толкать его не ветер, а свет!

Почему именно Альфа Центавра

Почему именно звездная система Альфа Центавра стала объектом такой необычной миссии? Что планируют там отыскать ученые?

Система Альфа Центавра уже давно является объектом целенаправленных астрономических исследований. Такое пристрастие вызвано тем, что эта звездная система старше нашей на 1,5 миллиарда лет. И соответственно, прошла более длинный путь эволюции.

Расположенный в созвездии Центавра, состоящей из трех солнцеподобных звезд – Альфа Центавра А, Альфа Центавра В и сам объект, привлекшие внимание ученых – красный карлик , считается на сегодняшний момент ближайшей к Солнцу звездой. Даже расстояние удаленности в 4,4 световых лет не мешает этой системе быть одной из самых ярких на ночном небе.

Согласно гипотез ученых, именно в этой звездной системе, о чем свидетельствуют наблюдения, есть экзопланеты, похожие на Землю. Так, относительно недавно астрономы Европейской Южной обсерватории заявили, что экзопланета у Альфа Центавра B, которую удалось обнаружить лишь благодаря методу лучевых скоростей с помощью спектрографа HARPS (этот прибор уже давно получил название «охотник за планетами») имеет массу, аналогичную земной.

Это далеко не означает, что там может быть жизнь, аналогичная земной, поскольку Альфа Центавра Вb находится на очень близком расстоянии от своей звезды, и температура на поверхности составляет приблизительно 1200 градусов по Цельсию. Но поблизости есть и другие, менее горячие планеты, где возможна жизнь. Гораздо перспективнее выглядит экзопланета у Проксимы Центавра.

В чем специфика и новизна спутника на лазерном парусе?

Концепция «Breakthrough Starshot» предусматривает использование наземных лазеров, которые сфокусируют световой луч для ускорения аппарата. Дальше «Breakthrough Starshot» попробует нацелить космические корабли на объект – планету, подобную Земле. Подлетев, они будут искать оптимальное расстояние, с которого камеры смогут запечатлеть рельеф планеты и передать изображение высокого качества. Передача данных на Землю будет осуществляться с помощью компактной системы лазерной связи на борту корабля, а парус будет выполнять роль антенны. Это совершенно новый подход к изучению других планет.

Сложности проекта

Конечно, у «Breakthrough Starshot» куча технических проблем. Все компоненты должны быть спроектированы с максимальным запасом прочности, способными выдерживать экстремальные ускорения, вакуум, холод, столкновения с протонами, космической пылью и т.п. Поэтому аппарат, очевидно, будет не один, а несколько.

Существует даже научная гипотеза, что именно Альфа Центавра – это возможное прибежище для будущих землян. Ведь когда-то наступит момент угасания нашего Солнца. Это обычный этап эволюции всех звезд. И тогда оно превратится в красный гигант, от смертоносной энергии которого нашей планете не удастся спастись.

Будем надеяться, что человеческая цивилизация за это время достигнет высокого уровня развития и найдет способ эвакуации. А конечным пунктом переселения могла бы быть именно система Альфа Центавра.

У большинства современных банков есть свои конкретные определенные миссии. Благодаря миссии банк доносит до клиентов свою главную цель нахождения на экономическом рынке. И чем интереснее, актуальнее и оригинальнее будет звучать миссия, тем более лояльным будет отношение клиентов к кредитной организации, чем лояльнее настроен клиент, тем больше вероятность того, что он приобретет банковскую услугу. У одного банка миссия звучит кратко и дерзко, у другого - объемно и последовательно, но все они призваны донести до нас некоторую мысль, которая откликнется где-то глубоко внутри и вызовет положительные эмоции.

Цель целей

Так в чем же состоит главное предназначение банка?

Миссия банка - это высшая, самая важная и главная цель банка, цель целей, способная в нескольких словах выразить стратегию и смысл самого существования кредитной организации как таковой.

Банк является кредитной организацией, смыслом существования которой является получение прибыли, все его экономические процессы сосредоточены на этом, однако миссия - это некоторое более философское понимание данной организацией смысла своего существования, самая суть бытия. Миссия - это нематериальный актив, который должен способствовать повышению конкурентоспособности банка и привести к главному результату - увеличению прибыли.

Особенности создания миссии

У каждой организации, а особенно кредитной, должна быть своя стратегия развития, которая должна быть тщательно спланирована. Миссия является начальной точкой этой стратегии.

Банк отвечает на вопросы:

• Что мы собой представляем?
• Для чего мы на рынке?
• Что мы хотим дать своим клиентам?
• В каком направлении идет наше развитие?
• Какой организацией в конечном итоге мы хотим стать?

Цели миссии банка - лаконично, но содержательно ответить на эти вопросы. Затем на основе миссии разрабатываются тезисы, а дальше - основная стратегия развития банка.

Рассмотрим, какие аспекты должны быть затронуты в миссии банка:

1. Главное направление развития и деятельности банка.
2. Характерное отличие от других банков, эффектный признак, выделяющий конкретный банк среди конкурентов.
3. Категория клиентов, на которых делается упор, их потребности.
4. Вклад банка в общественное благо.

Миссия Центробанка

Как известно, в России двухуровневая банковская система, состоящая из и коммерческих банков (и других кредитных организаций). Центральный банк России, «банк банков», выступает в роли главного финансового регулятора экономики страны, помимо эмиссии денежной массы, он ведет контроль деятельности всех кредитных организаций, выдает/отзывает лицензии коммерческим банкам, предоставляет им кредиты и выполняет еще ряд важных функций.

Обеспечение финансовой и ценовой стабильности, содействие развитию конкурентоспособного финансового рынка.

Так звучит миссия Банка России.

Глобальность и масштабность работы главного банка страны на экономическом рынке отражает его очень лаконичная миссия. Действительно, роль Цетробанка в нашей стране заключается не в получении прибыли, он ставит перед собой сверхзадачу - развитие экономики России в целом.

Цель целей коммерческого банка

Самое главное отличие у коммерческих кредитных организаций - стремление выделиться среди конкурентов. Если главный экономический регулятор страны вне конкуренции, с коммерческими банками дело обстоит иначе. Они предоставляют клиентам примерно одинаковый спектр услуг, поэтому менеджерам по стратегическому развитию приходится хорошо поломать голову над тем, чтобы конкретный банк мог выделиться на экономическом рынке благодаря интересной миссии.

Миссия коммерческого банка - это высшая, самая важная и главная цель организации на экономическом рынке, цель целей, способная в нескольких словах выразить стратегию и смысл самого существования кредитной организации как таковой, эффектно выделяющая данное учреждение среди конкурентов. Разнообразие кредитных организаций подразумевает разнообразие миссий. Обратим внимание на миссии некоторых банков.

Миссия "Альфа-Банка"

"Альфа-Банк" - крупнейший российский банк, основанный в 1990 году и работающий по сей день, он предоставляет все основные виды услуг.

Миссия "Альфа-Банка":

Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека. Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах.

Данный банк делает упор на высшую ценность - свободу. Это подкупает. На самом деле человек всегда стремится к свободе, в материальном мире или духовном, он жаждет независимости. И здесь коммерческий банк - организация, весь смысл существования которой заключается в получении максимальной прибыли, ставит для себя сверхзадачу, миссию - помочь своим клиентам быть свободнее. Да, подход, скорее, философский, чем экономический, но, безусловно, беспроигрышный вариант. Также немаловажно то, что кредитная организация затрагивает и будущее клиента, дает все нужное сейчас и потом, "в поступках и мечтах".

Для справки: миссию данного банка можно посмотреть на официальном сайте организации. На главной странице сайта нужно спуститься вниз и нажать на надпись "О банке".

Миссия банка "ВТБ"

Банк "ВТБ" - это часть крупнейшего холдинга, называемого "Группа ВТБ". Сюда входят; банк "ВТБ", "ВТБ Страхование", "ВТБ Капитал", "НПФ Лизинг" и проч. Банк является вторым по величине в России, стремительно развивающимся и идущим в ногу со временем.

Миссия банка "ВТБ", а точнее, группы компаний, звучит так:

Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.

Организация делает упор на качество предоставляемых услуг, т. к. "международный уровень" подразумевает под собой высококачественный сервис. Также кредитная организация дает понять то, что для него акционеры важны так же, как и рядовые клиенты, и банк нацелен улучшить жизнь общества в целом. Миссия звучит "громко", но небезосновательно, ведь просто так компания не оказалась бы второй по величине и популярности в стране. Клиент, выбирая для себя "ВТБ", выбирает отличный сервис.

Немного о ценностях

Так как миссия банка лучше воспринимается клиентами в краткой форме, кредитные организации для того, чтобы изложить сверхзадачу полностью, в полном объеме, указывают также ценности. Ценности отличаются от миссии большим объемом информации, они охватывают все самые важные аспекты деятельности, не упуская ничего нужного. Иными словами, если миссию желательно "обрезать" до необходимого формата, то есть убрать какую-то важную информацию о кредитной организации, в ценностях этого делать не нужно.

Ценности кредитной организации могут быть следующими:

• стремление к совершенствованию своей деятельности, предложение клиентам качественного сервиса;
• постоянное развитие, желание идти в ногу со временем;
• стремление к социальному одобрению наряду со стремлением к максимальной прибыли;
• экологичность деятельности банка;
• соблюдение простых этических норм;
• честный бизнес, опирающийся на законодательство РФ;
• бережное отношение не только к действующим и потенциальным клиентам, но и к своим сотрудникам, соблюдение норм Трудового кодекса РФ;
• желание сделать несовершенный мир чуть лучше и т. д.

Благодаря изложенным клиентам ценностям банк получает дополнительную лояльность, чем больше ценностей затронуто, тем ближе учреждение станет своему клиенту, то есть получит больше прибыли.

Заключение

Подводя итоги, хочется отметить, что миссия банка должна быть очень хорошо продумана, следует уделить этому много внимания. В случае если миссия будет очень узкой, банк рискует пропустить определенную часть рынка, что скажется на размере прибыли. Если же миссия будет очень размытой, проявится некоторая банальность, которая также не привлечет особого внимания, будет слабой среди более интересных сверхзадач банков-конкурентов. Во всем важен баланс. Лаконичность и оригинальность сделают свое дело - клиент будет заинтересован, обратит на банк более пристальное внимание и, возможно, придет за какой-либо услугой. И важно: несмотря на большие амбиции и стремление "покорить мир", миссия банка должна быть выполнимой.